Tag Archives: customer

Win Your customers heart

Disini saya akan meriview bukunya Mba Clytamia Irawan dengan judul Win your costomers heart keep them forever and let them be your proof. Dalam buku ini Mba Claytamia Irawan menjelaskan pentingnya customers dalam suatu bisnis. Bisnis yaitu mencari customer, menjaga customer, dan mencari lebih banyak customer. Layaknya hubungan dua manusia yang jatuh cinta hubungan antara customers dan bisnis anda juga memiliki life cycle. Mulai dari masa-masa pedekate agar mengenal anda, pacaran sampe menjaga api asmara tetap menyala. Beberapa pengusaha terkadang hanya pada awalnya saja supaya customer tertarik setelah customer tertarik mereka seenaknya.

Customer’s Life Cycle dimulai dari tahapan “I Do Not Know, I Know You, I Meet You, I Love You sampe akhirnya I Leave You. Bisnis Anda harus membuat customer yang tadinya tidak mengenal anda jadi mengetahui bisnis anda, lalu memutuskan untuk bertemu dengan anda. Kemudian, anda membuatnya jatuh cinta pada bisnis anda dan mempertahankannya di tahapan itu selamanya. Jika Perusahaan ingin menciptakan banyak customer yang berada di tahap “I Know You” dan “I Meet You“, anda perlu memahami hal-hal yang akan mengundang minat customer. Dari tahap I Meet You menjadi I Love You dan jangan sampai ketahap I Leave You.

Disini Mba Claytamia menambahkan semboyan marketing yang kita kenal 4 yaitu Product, Price, Place, dan Promotion dengan menambahkan 4 P yaitu Person, Process, Pace dan Proof. Tugas kita sebagai penjual produk yaitu menciptakan sesuatu yang unik agar customer dengan senang hati mempromosikan bisnis anda.

Gaya bahasa ringan dengan penjelasan yang sangat jelas membuat buku ini enak di baca.  Terkadang kita hanya berusaha mencari pelanggan sebanyak-banyaknya akantetapi kita lupa untuk mempertahankan pelanggan. Pelanggan merupakan roda perusahaan dalam bisnis jangan memikirkan jangka pendek akan tetapi memikirkan jangka panjang.