Pelayanan Prima

Apa sih yang dimaksud dengan pelayanan prima?

Pelayanan prima (Excellent service) adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan.  (sumber: Kewirausahaan Mediatmo: 2004)

Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A3, yaitu Attitude (sikap), attention (perhatian) dan action (tindakan). (sumber: Kewirausahaan Mediatmo: 2004)

Konsep Attitude (sikap) pada setiap perusahaan berbeda-beda, Konsep Attitude terdiri dari Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi, Pelayanan dengan berpikir positif Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai. Konsep Attitude pada setiap perusahaan pasti berbeda, contoh untuk perusahaan seperti Bank.

Advertisements